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如何更好地为用户服务? 国际局总局长利维为世界邮政日致辞。

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发表于 2019-10-9 19:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
如何更好地为用户服务?
国际局总局长利维为世界邮政日致辞。
 楼主| 发表于 2019-10-9 19:42 | 显示全部楼层
尽管邮联的这一使命根本上没有改变,但各国邮政运营的环境却发生了深刻地变化。首先,由于经济全球化,商品与服务贸易大量增加,给国际邮政活动带来了很大影响。其次,邮政业务面临的竞争也是日趋激烈,一方面私营运递公司在试图向公众提供一些特别服务,另一方面电子通讯手段从某种程度上代替了实物邮件。归根结底,今天的用户已不再满足于一成不变的服务,而对邮政提出了更高的要求。他们希望邮政能考虑他们特殊的需要,而且从邮件寄出到投递的过程都能处理得更为精心和细致。
面对这样的变化,各国邮政应该对用户的需要给予更多的重视。如今,世界各地的邮政都在改善业务质量方面投入了更多的精力和财力;这种努力应该持续下去,才能维持用户的信任。我们要监控发运时限,调查用户满意度,以便有效地改善业务质量。我们要预见用户的需要,更主动地满足其需要。其实,我们就是要创造用户所期望的那些邮政服务和业务。
 楼主| 发表于 2019-10-9 19:43 | 显示全部楼层
从这方面来讲,全世界的邮政界都有很大的潜力可以继续挖掘。凭借70万个局所和600多万职工为用户服务,邮联会员国拥有世界最大的实物投递网。邮局是用户购买邮品,办理业务,提出问题并得到礼貌接待的场所。邮递员通过每天投递邮件也能够与用户建立友好的关系。如果很好地利用这些条件,就能够促进邮政活动的发展,并有助于增加邮件量。
不可忽视的是,邮联189个会员国邮政之间互相也有商家和用户的关系。当一国邮政将国际邮件运往某寄达国时,希望对方邮政能够投递其邮件。从这个角度看,原寄国邮政就是寄达国邮政的用户。各国邮政互相提供的此类服务还有很多,如提供信息咨询,改善投递服务以及运用现代化的跟踪查询手段等等。如果没有各国邮政间的这种合作和依靠,国际邮政网络就无法运行,邮政也不可能存在。
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